10 questions sur la livraison selon LaKoop

LaKoop est un service de livraison de produits savoyards ! Nous avons listé toutes les questions que vous devez vous poser sur la livraison.

Pour commencer, un petit rappel de nos transporteurs :

• Pour les produits frais avec Chronofresh, le service de livraison de Chronopost
• Pour les produits secs et les bouteilles avec Colissimo ou en point relais via Mondial Relay.

1. Combien ça coûte ?
   • Votre colis contient un produit frais : 6,90 € et offert dès 60 € d’achat
   • Votre colis ne contient pas de produits frais : 3,90 € et offert dès 40 € d’achats
2. 6,90 € : c’est ce que coûte la livraison pour LaKoop?
   • Non, il s’agit d’une participation aux frais de ports qui couvre entre 20 et 50% des coûts de transport payés par LaKoop.
3. Suis-je sûr de recevoir mes produits frais en respectant la chaîne du froid ?
   • Oui,
   • Nous stockons les produits frais dans notre local réfrigéré de Tresserve en Savoie.
   • Une fois la commande préparée, nous l’acheminons en camionnette réfrigérée jusqu’à l’agence Chronofresh de Chambéry à 11 km de notre entrepôt. Le colis est pris en charge, mis en chambre froide, puis en camion réfrigéré jusqu’à l’agence de distribution la plus proche de votre domicile et enfin il est livré en véhicule réfrigéré jusqu’à votre domicile ; La température est contrôlée lors du transport.
   • Pour en savoir plus, découvrez cette vidéo.
4. Quel est dispositif de maintien du frais ?
   • Il n’y a pas de dispositifs de maintien du frais (gel ou emballage isotherme…) car le service Chronofresh garantit le maintien de la chaine du froid depuis notre local jusqu’à chez vous.
5. Comment savoir si mon panier contient des produits frais ?
   • Tout est paramétré sur le site. Si vous avez au moins un produit frais dans votre panier, vous n’aurez qu’une seule proposition de transporteur : Chronofresh
6. Quel est le délai de livraison ?
   • En frais : max 48h. Nous arrivons même à réduire le délai à 24h pour les commandes reçues avant 12h du lundi au vendredi
   • En sec : max 72h avec Colissimo (ou 48h pour une commande avant 12h)
   • En relais colis : 72h
7. Dois-je attendre toute la journée chez moi pour recevoir mon colis frais ?
   • Non, toutes les livraisons se font entre 8h et 13h. Avant 8h vous recevez une notification pour vous indiquez un créneau de livraison de 30 ou 60 minutes. Vous n’êtes donc pas bloqué chez vous à attendre votre colis
8. Je ne suis pas présent chez moi du lundi au vendredi, comment me faire livrer ?
   • Le samedi pour le frais avec Chronofresh. Vous pouvez préciser le jour de livraison de votre choix au moment de choisir votre transporteur sur le site. Vous pouvez aussi récupérer votre colis dans l’agence Chronofresh la plus proche. Aucun colis frais ne sera déposé en point de retrait car nous ne pouvons pas garantir le respect de la chaine du froid.
   • Pour Colissimo, si vous n’êtes pas présent, votre colis sera déposé dans votre boite aux lettres. Si le colis est trop volumineux vous pourrez le récupérer au bureau de poste ou bien Colissimo vous enverra un lien pour choisir le point de retrait de votre choix.
9. Je ne connais pas mon emploi du temps au jour le jour, comment me faire livrer le frais avec Chronofresh?
   • La veille de la livraison, vous recevez une notification de Chronofresh pour confirmer votre présence le lendemain. Vous pouvez re-planifier le jour de la livraison du lundi au samedi.
10. Est-il possible d’être livré à l’étranger?
    • Oui, dans toute l’Europe sauf pour le frais (fromages et charcuteries). Le prix de la livraison est de 6,90€ et le délai de livraison est de 72h.
    • Hors Europe, veuillez nous consultez pour mettre en place une livraison spéciale.

Pour les livraisons dans les environs d’Aix-les-Bains, Chambéry et Annecy, vous avez la possibilité d’être livré le soir même entre 17h et 20h pour toute commande passée avant 12h. Vous serez contacté par le service client pour planifier la livraison.

Si vous avez d’autres questions, notre service client vous répondra dans les 24h : client@lakoop.com

A très vite sur www.lakoop.com

Jean-Baptiste BOIVIN

Fondateur